Perguntas Frequentes

O que é a dogbox?

A dogbox surge entre a vontade de oferecer o melhor e a falta e tempo para escolher a novidade da temporada. Presta, assim, um serviço diferenciado poupando o tempo do seu público surpreendendo-o com produtos diferenciados e atenção especial.

É a mais recente novidade no mercado de assinaturas, nova tendência em modelos de negócio e trabalha com produtos nos segmentos de higiene, snacks, acessórios e entretenimento para cães de todas as raças. 

Entrega todos os meses, diretamente na casa dos clientes, uma simpática caixinha com diversos produtos, entre brinquedos irresistíveis, novidades no mundo da cosmética canina, além de produtos para higiene e primeiros cuidados.



Como minha caixa é montada?

No momento do cadastro, cada dono faz um rápido Quiz que ajuda a montar um perfil de seu cãozinho. São informadas características básicas como sexo, porte e idade, assim como o “jeitão” de cada cãozinho. As três “personalidades” oferecidas como escolha são Radical, Fashion, Zen.

A partir destas informações, um sistema inteligente monta, todos os meses, a seleção de produtos mais indicadas para cada cãozinho. Os pedidos mensais são despachados e as explicações sobre utilização de cada item, estão disponíveis na área logada de cada cliente no site.

Para ser o mais amigável possível, o sistema foi concebido como totalmente dinâmico.

No final do Quiz o dono pode editar as informações de seu cãozinho. Também pode criar caixas diferentes para cada integrante de sua “família canina” na sua área logada.



Como eu posso saber o que vem na caixinha do mês?

Todos os usuários cadastrados contam com uma área de cliente, protegida por senha e a qual só você tem acesso. Nesta área, a partir do dia 10 de cada mês, você poderá conferir a  “Caixa do mês”,  uma página com informações relativas aos produtos que constarão em sua próxima entrega. 

Também estamos nas redes sociais, com o blog “Caixinha de Estimação” (www.caixinhadeestimacao.com.br) no qual publicamos entrevistas, artigos especiais, além de promover a integração entre os usuários do serviço.




Quanto vou pagar pela minha dogbox?

Na opção Semestral (6 meses), o valor com desconto é de 6 x R$ 59,90 (Total de R$359,40) + Frete.

Na opção Trimestral (3 meses), o valor com desconto é de 3 x R$ 64,90 (Total de R$194,70) + Frete.

Na opção Experimente (1 mês), o valor é de R$ 69,90 + Frete.



Quais as opções de pagamento?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito e boleto bancário.



Como meus dados serão tratados pela dogbox?

A dogbox foi desenvolvida seguindo todos os requisitos de segurança e estabilidade, garantindo estar no ar 24horas por dia e sete dias por semana, além de ser blindado pelo serviço ComodoBr. Leia mais na nossa Política de Privacidade.



Se eu comprar o produto trimestral, semestral posso cancelar?

Se escolher a assinatura por tempo limitado, o valor de todo o período será cobrado logo após seu pedido ser feito. Após o período da assinatura a mesma será cancelada automaticamente. Não é necessário cancelar a assinatura.



Quando recebo minha dogbox?

As compras realizadas durante os dias 01 e 30/31 de cada mês receberão sua dogbox até o dia 20 do mês seguinte, com envio de código de rastreio por volta do dia 05 de cada mês.




Como recebo minha dogbox?

Na comodidade da sua casa. Sua dogbox será enviada dentro de uma caixa personalizada até o final de cada mês, no período contratado da sua assinatura. (mensal, trimestral ou semestral). Trabalhamos com uma transportadora especializada em cargas frágeis para assegurar a integridade de sua mercadoria. 



Qual a área de cobertura das entregas?

Nós entregamos em todo território nacional para endereços residenciais e comerciais.




Preciso estar presente na entrega da caixa?

Sua caixa será entregue via portador e a entrega exigirá uma assinatura de confirmação. Não é necessário que seja você – pode ser um parente, colega, funcionários da casa ou do prédio/estabelecimento

Caso não haja alguém no momento da entrega, será feita uma 2a tentativa em até 48 horas da primeira tentativa, e em caso de indisponibilidade nesta segunda tentativa, a caixa do mês não poderá ser entregue.
 
Uma dica: se você não tem quem receba a sua caixa em sua casa, use um endereço comercial, de um parente ou amigo, para ter certeza que você receberá todo mês a sua caixa.
 
Se a qualquer momento você quiser acompanhar a entrega de sua caixa, acesse sua conta e clique em TRACKING. Ou entre em contato conosco através do e-mail relacionamento@dogbox.com.br



Qual o valor do frete?

O frete será calculado no momento da assinatura da sua dogbox.



E se eu quiser trocar algum produto após receber?

A devolução de itens não é possível. De acordo com o código de defesa do consumidor você poderá devolver o seu kit dentro de sete dias desde que elas estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso.



Quantas assinaturas eu posso ter na minha conta?

Quantas você quiser mas esta é uma questão bem importante. Assim como você, sabemos que cada filho é um indivíduo com características únicas. Por isso, montamos a dogbox baseada no conceito de que cada filhão merece uma caixa especial.

Por isso, para os donos de mais de um cãozinho o indicado é realizar uma compra por animal, inclusive para poder dar o nome da dogbox corretamente por animal. Mas não se preocupe: se você fizer o pedido no mesmo dia, todos os seus filhões receberão suas dogbox em conjunto. Assim não rola ciúme!



Como a dogbox garante a segurança da minha compra?

A dogbox implementou um sistema de segurança para os dados de seus clientes formado por três pilares de segurança.


O primeiro pilar é o protocolo https (Hyper Text Protocol Secure). Esse protocolo é utilizado para que as informações transmitidas entre a dogbox e você não sejam vistas por mais ninguém.

Ele é ativado no momento em que você entra na página assine e continua funcionando até a finalização de sua compra. Você pode verificar a utilização desse protocolo observando a presença de um cadeado na frente do endereço eletrônico do nosso site. Mais informações sobre o protocolo https pode ser obtida em http://pt.wikipedia.org/wiki/HTTPS

O Segundo pilar é o certificado digital COMODO BR. O certificado digital valida à identidade do site, ou seja, garante que o site que você esta acessando é o site da empresa Allbox artigos para animais (razão social da Dogbox).

Para verificar essa informação basta passar com o mouse pela “orelhinha” vermelha que fica no canto inferior direito do site. Mais informações em www.comodobr.com/corner_trustlogo.php

O terceiro pilar é a operadora de cartões Cielo. A Cielo é a maior processadora de informações de cartões do Brasil e é a responsável pela circulação das informações de todos os cartões de crédito utilizados na dogbox.

Possui as soluções tecnológicas mais avançadas, sendo a empresa mais confiável de meios eletrônicos de pagamento do país e referência mundial em segurança e prevenção a fraude. Mais informações em www.cielo.com.br



Formas de Pagamento Segurança

COMO FUNCIONA?

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